9月16日，一件看似普通但卻非常暖心的故事，發生在候機樓大廳，一位在來往機場路途中腳部意外受傷的無陪出港旅客，在地服部員工的幫助下，順利登機，地服部以實際行動踐行了真情服務理念。該旅客田女士在朋友圈上感慨：“除了感動還真切感受到了徐州機場的細心周到、熱情主動的服務，令人驚喜。服務好，世界就很美好。”

下午17點30分，在繁忙有序地航站樓候機大廳，一位女士一瘸一拐地來到問詢服務柜臺尋求幫助，服務隊隊員許友勝看到該女士行動有些不方便，便主動上前問道：“女士，請問我們有什么能幫到您呢？”據了解，該女士姓田，在從市區趕往機場的途中不慎扭到腳，現在走路都很困難。許友勝了解情況后立刻推出一部輪椅，帶著田女士辦理乘機手續，幫助申領健康碼并順利通過安檢，將田女士安置到特服區，許友勝看到田女士腳已腫脹厲害，主動詢問情況并用小凳子幫助其將受傷的腳搭到凳子上緩解疼痛，這一舉動讓旅客深深感受到了徐州機場暖心、真情的服務。田女士也伸出大拇指，為地服工作人員點了一個大大的贊，要求給許友勝寫表揚信并拍照留念。

許友勝只是做了他日常工作中普通的一件事，一句貼心的問候，一個細心的舉動，為這位旅客帶來親人般的溫暖。從小事做起，用心、用腦、用情、用愛做好特殊旅客服務工作，細節之處顯真情，每一次的贊揚都是對地面服務的認可，接下來徐州機場地服部依舊保持，再接再厲，在行動上積極作為，“讓服務更有溫度”，使旅客安心、放心出行。